디지털 채널 보완
약 90초
오프라인 방식의 한계를 온라인 채널로 보완했던 경험
동아리 물품 판매 행사를 오프라인으로만 진행했는데, 행사 당일 못 온 사람들에게서 '어디서 살 수 있어요?'라는 문의가 많이 왔습니다. 그때 온라인 주문 폼을 추가했더니 행사 이후에도 주문이 들어왔고, 전체 판매량이 30% 이상 늘었습니다. 오프라인과 온라인을 병행하니까 도달하지 못했던 고객층이 새로 생겼습니다. 전통적인 거래 한계로는 시간·장소 제약이 가장 컸는데, 디지털 채널이 그 두 가지를 동시에 해소해줬습니다. 물론 처음엔 입금 확인이나 배송 관리가 추가로 생겨서 운영 부담이 늘었고, 그걸 체계화하는 데 시간이 걸렸습니다.
기존 방식의 한계는 보통 도달과 시간 제약에서 오고, 디지털 채널이 그 두 가지를 가장 빠르게 해결합니다. 경험을 통해 배웠습니다. 앞으로도 이 방향으로 성장하겠습니다.
이 결의 특징
'그때 온라인 주문 폼을 추가했더니 행사 이후에도 주문이 들어왔고, 전체 판매량이 30% 이상 늘었습니다.'이라는 구체적 행동이 강조되어 자신이 실제로 무엇을 했는지가 명확합니다. 추상적 설명이 아니라 실행 단계까지 내려온 흔적이 있습니다.
이 결이 통하는 자리
막연한 이론이 아니라 수치(%)나 비교(개 → 개)로 판단했을 때 근거 있는 선택이라는 평가가 이어집니다. 다음으로 '그 판단 기준은 뭐였나' 묻는 자리입니다.