엔지니어와 효과적으로 소통했던 경험이 있다면 어떤 상황이었는지 이야기해 줄 수 있어?

데이터 분석 업무를 하면서 개발팀에 분석 결과를 전달할 때마다 추가 질문이 반복됐습니다. 제가 집계한 숫자를 공유하면 '이 수치 기준이 뭐야?' 같은 질문이 돌아왔고, 수치를 설명하면 그 다음엔 '그래서 어떻게 쓰려고?' 가 이어졌습니다. 원인을 보니 저는 분석 과정을 공유하고 있었고, 개발팀은 활용 가능한 형태를 원하고 있었던 것이었습니다. 그 이후로 분석 결과를 전달할 때 '이 지표는 이 화면에서 이렇게 쓰입니다' 형식으로 맥락을 먼저 붙이는 방식으로 바꿨습니다.

요청 회수가 줄었고 개발팀이 먼저 추가 데이터를 요청하는 빈도가 늘었습니다. 소통의 효율은 내가 무엇을 말하는가보다 상대가 무엇을 필요로 하는가를 먼저 파악하는 데서 올라갔습니다.