IT 자산 관리 시스템을 사용해본 경험이 있다면, 어떤 시스템을 사용했는지 말씀해 주세요.

IT 자산 관리에서 CMDB(구성 관리 데이터베이스)의 정합성이 인시던트 대응 속도를 결정하는 경우가 자주 있습니다. 인턴 때 서버 장애가 발생했을 때 어떤 자산이 어디에 연결되어 있는지를 파악하는 데 시간이 걸렸는데, CI(구성 항목) 정보가 실제 환경과 달라서 생긴 문제였습니다. 이 경험에서 자산 목록이 있는 것과 그것이 실제와 일치하는 것은 다른 문제라는 것을 배웠습니다. 이후 자동 탐색(discovery) 기능으로 실제 네트워크를 스캔하고 등록된 자산과 대사하는 방식으로 정합성을 주기적으로 점검하는 프로세스를 제안했습니다. 시스템의 장점은 자동화로 누락을 줄일 수 있다는 것이고, 단점은 자동 탐색이 탐지하지 못하는 자산이 여전히 존재한다는 것입니다.

자산 현황이 실제와 달리면 장애 대응이 느려집니다. 정합성 유지가 ITAM의 핵심 가치입니다. 탐색과 수동 점검을 병행해야 완전해집니다.