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약 75초
고객 니즈 파악 → 상황 맞춤 제안 → 거절 대응까지 보여주는 구조
지금 바로 해보겠습니다. 먼저 '오늘 여기 오시면서 목이 마르지 않으셨나요?' 라고 여쭤봤을 겁니다. 면접 전 긴장하면 입이 마르기 쉬운데, 이 생수 한 병이면 목을 축이고 답변도 더 또렷하게 나옵니다. 두 병인 이유는, 면접이 끝나고 나오면 긴장이 풀리면서 또 갈증이 오거든요.
한 병은 지금, 한 병은 면접 직후를 위한 준비입니다. 만약 '필요 없다'고 하시면, '그럼 옆 분께 드려도 될까요?' 라고 물어봤을 것 같습니다. 거절 자체보다 그 상황에서 다음 기회를 만드는 것이 더 중요하다고 생각하거든요. 영업 아르바이트를 하면서 배운 건, 고객이 '아니요'라고 할 때 진짜 판매가 시작된다는 점이었습니다.
니즈를 먼저 확인하고, 거절에는 대안으로 답하는 흐름이 제가 실제로 쓰는 방식입니다.
이 결의 특징
'오늘 여기 오시면서 목이 마르지 않으셨나요?' 같은 실제 상황이 이론과 만나면서 단순 암기와 구분되는 이해의 깊이가 드러납니다.
이 결이 통하는 자리
추상적 개념이 아닌 구체적 근거를 기반으로 판단할 것을 요구하는 상황에서 통합니다.