ESG 평가기관 대응 경험이 있다면 어떤 전략을 사용했는지 말씀해 주세요.

파트너 이슈 대응에서 연락 채널을 미리 정해두는 것이 중요하다는 걸 인턴 경험에서 배웠습니다. 담당 파트너사가 일반 이메일로 긴급 이슈를 보낸 적이 있었는데, 이메일을 늦게 확인하는 바람에 대응이 두 시간 이상 지연됐습니다. 그 이후로 파트너와의 긴급 연락은 채팅 채널로, 일반 요청은 이메일로 분리하는 방식을 담당자에게 제안했습니다. 처음에는 추가 채널 관리가 번거롭다는 반응이었지만, 실제로 한 번 긴급 상황에서 빠르게 연락이 됐을 때 파트너 측에서 먼저 편하다고 말해줬습니다. 이슈가 생겼을 때 어디로 연락해야 하는지를 파트너가 명확하게 알 수 있는 구조를 만드는 것이 커뮤니케이션 전략의 핵심이라고 생각합니다. 아직 대규모 파트너 포트폴리오를 혼자 관리한 경험은 없지만, 채널 분리와 접점 명확화가 대응 속도를 가장 많이 바꾼다는 감각은 생겼습니다.