그럼 우리 제품이 우수하지 않다는 것인가?

제품이 우수하지 않다는 것은 절대 아닙니다. 제품의 강점을 충분히 인정하면서, 동시에 더 나아질 수 있는 부분이 있다면 함께 찾는 것이 목표였습니다. 우수한 제품도 고객 기대가 높아지거나 경쟁 환경이 바뀌면 새로운 개선 기회가 생기고, 그것이 제품을 계속 우수하게 유지하는 방식이기도 합니다.

지속적 개선의 관점이 지금 좋다는 것이 앞으로도 좋다는 것을 보장하지 않는 환경에서, 현재 강점을 기반으로 계속 발전시키는 방식이고, 이것이 개선을 제안하는 의도였습니다. 고객 피드백에서 반복적으로 등장하는 불편 사항이 있다면, 그것은 제품이 나쁜 것이 아니라 기대가 진화한 것이고, 그 기대에 맞게 조정하는 것이 경쟁력을 유지하는 방법입니다. 제품에 대한 자부심과 개선 의지는 서로 반대가 아니라 같은 방향에 있습니다.

제품을 아끼는 사람이 그것을 더 좋게 만들고 싶어 합니다. 강점 기반 지속 개선이 제가 드린 제안의 방향이었습니다.