프리미엄 자동차에서 가장 중요하다고 생각하는 것은 무엇인가요?

프리미엄 자동차에서 가장 중요하다고 생각하는 건 구매 이후의 소유 경험 전체입니다. 성능이나 디자인은 구매 결정에 크게 작용하지만, 실제로 오래 탔을 때 어떤 느낌인지가 브랜드 충성도를 결정한다고 생각합니다. 마케팅 수업에서 럭셔리 브랜드 재구매율이 일반 브랜드보다 높은 이유를 분석했을 때, 가장 반복해서 등장한 요인이 AS 경험과 담당자와의 관계였습니다. 정비를 맡길 때 신뢰할 수 있는 네트워크가 있고, 불편했을 때 신속하게 처리된다는 경험이 쌓이면 다음 구매에서도 같은 브랜드를 찾게 됩니다. 전기차 시대에도 이 방향은 달라지지 않는다고 봅니다.

소프트웨어 업데이트, 충전 네트워크 접근성, 배터리 교환 정책이 새로운 소유 경험의 요소가 되고 있습니다. 차량 자체가 아니라 브랜드와의 관계를 산다는 인식이 프리미엄 시장의 핵심 구조라고 봅니다.