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요구 분석과 프로세스 진단 — 인터뷰와 현황 매핑 중심
요구 분석을 할 때는 먼저 이해관계자별로 기대하는 결과가 다를 수 있다는 것을 전제합니다. 같은 시스템을 쓰더라도 담당자와 관리자가 원하는 것이 다른 경우가 많기 때문입니다. 수업 과제에서 업무 프로세스 진단을 해봤는데, 인터뷰와 실제 업무 흐름 관찰을 함께 진행했을 때 인터뷰에서 나오지 않은 병목이 추가로 발견됐습니다. 프로세스를 진단할 때는 현재 흐름을 단계별로 시각화하는 것이 효과적입니다. 그림으로 그려야 어디서 대기가 생기는지, 어디서 정보가 누락되는지가 보입니다. 요구사항을 수집한 뒤에는 우선순위를 함께 결정하는 과정이 중요합니다. 모든 요구를 다 반영할 수 없고, 중요도와 구현 비용을 함께 고려해야 실질적인 개선으로 이어집니다. 분석 결과는 공유하고 확인받는 단계를 거쳐야 오해를 줄일 수 있습니다.
이 결의 특징
같은 시스템에서도 담당자와 관리자가 원하는 것이 다르다는 전제를 세우고, 인터뷰와 실제 업무 흐름 관찰을 함께 진행해 인터뷰만으로는 안 보이던 병목을 찾아낸 흔적이 있습니다. 우선순위 결정을 함께 하는 과정까지 붙인 결이 보입니다.
이 결이 통하는 자리
현재 흐름을 단계별로 시각화해 대기와 정보 누락 지점을 드러낸 방법이 구체적일 때 통합니다. 분석 결과를 공유하고 확인받는 단계까지 이어질 때 면접관이 머무는 결이 보입니다.