이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
유관부서와 소통하면서 정보가 제때 전달되지 않아 작업이 중복되거나 방향이 엇갈리는 경험을 하였습니다. 프로젝트에서 두 팀이 같은 데이터를 따로 정리하고 있던 것을 뒤늦게 알게 되었습니다. 초반에 함께 역할을 명확히 했더라면 피할 수 있었던 비효율이었습니다. 그 이후에는 공유 문서를 만들어 각 팀의 진행 상황을 실시간으로 볼 수 있도록 하였습니다. 공유가 이루어지면서 중복 작업이 줄었고, 소통의 간격도 좁아졌습니다.
문서 기반의 협업 구조가 유관부서 소통에서 중요하다는 것을 그때 배웠습니다. 정보의 흐름을 관리하는 것이 협업의 기본입니다. 실시간으로 공유되는 공간 하나가 팀 전체의 비효율을 줄였습니다.
유관부서 소통에서 어려운 점은 각 팀의 우선순위가 다르다는 것입니다. 내 팀에서 급한 일이 상대 팀에게는 덜 급할 수 있어요. 요청의 중요도를 상대방 입장에서 설명하지 않으면 우선순위에서 밀리는 경우가 많습니다. 저는 요청할 때 왜 이 시점에 필요한지, 협력이 안 되면 어떤 영향이 생기는지를 함께 설명하는 방식을 씁니다. 요청의 맥락을 공유하면 상대방도 더 적극적으로 협조하는 경험이 많았어요.
상대방의 입장을 이해하고 그에 맞게 요청하는 것이 유관부서 협업의 핵심이에요. 내 팀의 논리만으로는 협력을 끌어내기 어렵다는 걸 배웠습니다. 요청의 맥락이 담기면 거절이 줄고 협력이 빨라진다는 걸 경험했어요.
유관부서와 소통할 때 같은 용어도 팀마다 다른 의미로 쓰이는 경우가 있었습니다. 개발팀과 기획팀이 '배포'라는 단어를 다르게 이해해서 일정이 어긋난 경험이 있어요. 초반에 주요 용어 정의를 공유하는 것이 오해를 줄이는 데 큰 도움이 됐습니다. 그 이후엔 협업 초기에 용어집이나 프로세스 흐름을 간단하게 정리해서 공유하는 방식을 썼어요. 문서 하나가 이후 소통의 오류를 크게 줄여줬습니다.
언어를 맞추는 것이 유관부서 소통의 첫 번째 단계라고 생각해요. 공통의 이해가 있어야 협력이 제대로 이루어집니다. 용어 하나가 맞지 않으면 회의 전체가 빗나가는 경험을 한 이후로, 이 습관이 생겼어요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 당근마켓 서비스 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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