절차 파악 결 → 불필요 자리 결 → 개선 제안 결 → 결과 결
분쟁조정 절차 개선 경험은 팀 프로젝트 내 의견 충돌 해결 과정에서 왔습니다. 당시 이견이 생길 때마다 전체 회의를 소집하는 방식이 자리잡혀 있었는데, 소규모 이견에도 모든 팀원이 모여야 하는 구조가 비효율이라고 느꼈습니다. 절차 파악 자리에서는 어떤 유형의 이견이 반복되는지 기록해봤더니, 절반 이상이 역할 범위 불명확에서 나오는 것이었습니다. 불필요 자리에서는 전체 회의 소집보다 역할 범위를 명문화하는 게 더 근본적인 해결이라고 판단했습니다. 개선 제안 자리에서는 각자 담당 영역을 간단히 정리한 역할 분담표를 공유 문서로 만들자고 제안했습니다. 팀원 전체가 동의했고 한 페이지 문서로 만들었습니다. 결과 자리에서는 이후 동일한 이유로 회의를 소집하는 경우가 눈에 띄게 줄었습니다. 절차 문제의 원인을 찾으면 절차 자체보다 더 적은 비용으로 해결할 수 있다는 걸 배웠습니다.