이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
이해관계자와의 소통에서 가장 중요하게 생각하는 건 "상대방이 원하는 정보를 원하는 형식으로 전달하는 것"입니다. 같은 내용이라도 기술 배경이 있는 사람과 없는 사람에게 전달할 때 표현이 달라야 하고, 그 판단을 대화 중에 빠르게 하는 것이 소통 능력이라고 생각합니다.
진행 상황을 기다리는 쪽이 어떤 정보를 가장 필요로 하는지 먼저 생각하면, 소통 빈도와 내용 수준을 맞추는 데 도움이 됩니다. 변경 사항이나 지연이 발생했을 때 늦게 알리는 것보다 빠르게 알리는 것이 신뢰를 지키는 방식이라고 배웠습니다. 논점이 복잡할 때는 요약 먼저, 세부사항은 뒤에 구성하면 상대방이 결론을 먼저 파악하고 판단할 수 있습니다.
이 원칙을 적용하면서 불필요한 확인 요청이 줄어드는 것을 경험했습니다.
이해관계자 소통에서 본인 양보 자리를 인정하게 된 건 내가 전달하기 편한 방식이 상대에게 이해하기 어려운 경우가 있다는 걸 경험한 케이스였습니다. 팀 프로젝트에서 기술 내용을 다른 팀에 설명할 때 평소 쓰는 용어로 설명했는데 상대 팀에서 이해가 안 된다는 피드백을 받았습니다.
내 입장에서 명확한 설명이 상대 입장에서 명확하지 않을 수 있다는 걸 이해했습니다. 상대 팀의 배경을 먼저 물어보고 그에 맞게 설명 방식을 바꿨더니 더 빠르게 이해됐습니다. 소통은 내가 편한 방식보다 상대가 이해하기 쉬운 방식으로 조정하는 것이라는 결이 생겼습니다.
이해관계자 소통에서 이후 원칙으로 닫힌 건 소통 방식이 관계에 따라 다르게 적용돼야 한다는 원칙이었습니다. 경영진, 실무 팀, 외부 파트너에게 같은 내용을 전달할 때 강조하는 부분과 형식이 달랐습니다.
경영진은 방향과 결과 중심으로, 실무 팀은 과정과 세부 사항을 더 포함해서, 외부 파트너는 공통 용어를 쓰는 방식이 효과적이었습니다. 이해관계자 소통의 원칙은 모든 상대에게 같은 방식을 쓰는 것이 아니라 상대별로 맞춤화하는 것이라는 결이 남아 있습니다.
이후에는 중요한 소통 전에 상대방이 어떤 배경과 관심을 갖고 있는지를 먼저 확인하는 방식이 자리 잡았습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 당근서비스 CX·운영지원 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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