커뮤니케이션 능력을 발휘했던 경험 중 하나를 이야기해 주세요.

회계팀과 영업팀이 수익 인식 시점을 두고 의견이 맞지 않아 보고 기준 합의가 안 되는 상황이 생겼다. 양쪽 모두 자기 기준이 맞다는 입장이었고, 회의는 반복됐다. 개입해서 양쪽의 주장을 각각 한 페이지로 정리해 차이점을 시각화했다. 충돌 지점이 '기준 해석 차이'가 아니라 '사용 목적 차이'에 있다는 걸 그 정리 과정에서 발견했다. 내부 보고와 외부 공시의 기준이 달라도 된다는 맥락을 공유하자 양쪽 모두 수용했고 합의가 됐다.

입장이 아니라 목적을 이해하는 것이 중재의 핵심이었다. 그 이후로 갈등 상황에서 목적 먼저 묻는 방식이 습관이 됐다.

입장이 아니라 목적을 이해하는 것이 중재의 핵심이었다. 이후 갈등 상황에서 목적을 먼저 묻는 방식이 습관이 됐고, 그 방식이 논쟁보다 빠른 합의로 이어지는 경우가 많았다. 충돌의 근원을 찾으면 해결 경로가 달라진다. 목적이 맞으면 합의가 빠르다.