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자동차보험 대인사고 조사를 사고 경위 파악→관련자 진술 수집→의료 기록 검토→과실 비율 산정 순서로 진행하는 방식
자동차보험 대인보상 업무에서 사고 조사는 사고 경위 확인→관련자 진술 수집→의료 기록 및 손해 검토→과실 비율 산정 순서로 진행합니다. 사고 경위 확인에서는 현장 사진·블랙박스 영상·경찰 보고서를 먼저 수집합니다. 이 자료들이 이후 진술과 대조되기 때문에 초기에 확보하는 것이 중요합니다. 수업 손해보험 실무 과제에서 사고 초기 자료 수집이 나중에 진술 번복에 대응하는 핵심 근거가 된다는 점을 배웠습니다. 관련자 진술에서는 피해자·가해자·목격자의 진술을 각각 청취하면서 일관성을 확인합니다.
상반된 진술이 있을 때는 물적 증거를 기준으로 판단합니다. 의료 기록 검토에서는 부상 내용이 사고 경위와 의학적으로 연결되는지를 확인합니다. 과실 비율은 수집된 자료를 기반으로 약관 기준과 판례를 참조해서 산정합니다. 조사의 공정성과 신속성이 피해자 신뢰와 분쟁 예방에 모두 영향을 줍니다.