면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
교내 창업 동아리에서 B2B 영업 모의 프로젝트를 진행하며 리드 확보부터 계약까지 단계를 넷으로 나눠 전환율을 추적했습니다. 전체 전환율이 낮다는 것만 알고 있었는데, 단계별로 쪼개보니 제안서 발송 이후 미팅으로 이어지는 비율이 유독 12퍼센트로 낮았습니다. 제안서에 다음 미팅 일정을 먼저 제안하는 문구를 넣도록 바꾸자 해당 전환율이 22퍼센트까지 올랐습니다. 전체를 하나로 보면 놓치는 병목을 단계별로 나눠야 찾을 수 있다는 것을 배웠습니다.
아르바이트로 참여한 판매 지원 업무에서 두 지점의 매출 부진 원인을 비교해본 적이 있습니다. 한 지점은 유동인구는 많지만 재방문율이 낮았고, 다른 지점은 유동인구는 적지만 단골 비중이 높았습니다. 같은 판촉 전략을 두 지점에 동일하게 적용했더니 유동인구가 많은 지점에서는 효과가 미미했습니다. 이후 유동인구 많은 지점은 신규 유입 유도, 단골 비중 높은 지점은 재구매 혜택 중심으로 전략을 나눠 제안했더니 두 지점 모두 매출이 개선됐습니다. 지점마다 문제 원인이 다르다는 것을 확인했습니다.
인턴 근무 중 담당 팀의 분기 영업 목표와 실제 실적 사이 격차가 3천만 원가량 벌어져 있던 것을 확인한 적이 있습니다. 격차를 신규 고객 발굴과 기존 고객 추가 계약으로 나눠보니 기존 고객 쪽 격차가 더 컸습니다. 기존 고객 20곳에 우선 연락하는 계획을 제안했고, 담당 선임이 이를 실제 업무에 반영해 이후 실적이 목표치의 92퍼센트까지 회복됐다는 이야기를 들었습니다. 격차를 숫자로 나눠보니 어디에 집중해야 할지 명확해졌습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.