이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
첫 직장 입사 교육에서 회사 비전을 들었을 때 좋은 말이지만 내 일과 어떻게 연결되는지 잘 몰랐습니다. 초반에는 팀 내 리뷰에서 '왜 이 방향으로 했나'는 질문에 막혀서 제대로 답을 못 했습니다. 그 뒤로 비전 문서를 다시 읽고, '이 비전이 내가 매일 하는 고객 문의 처리에서 어떻게 드러나는가'를 짧은 글로 써 봤습니다. 고객이 처음 문의할 때 정확한 안내 한 번이 재문의를 줄이는 것이 신뢰 구축과 연결된다는 걸 정리했습니다. 그 뒤로는 문의 대응 기록을 직접 확인해 재문의 비율을 30% 줄이는 데 기여했습니다. 지금도 새 목표가 생기면 '내가 매일 하는 것 중 어느 하나에 연결되는가'부터 확인하는 편입니다.
회사 비전이 현장에서 어떻게 작동하는지 처음 실감한 건 팀 회의에서 프로젝트 우선순위 충돌이 생겼을 때였습니다. 리소스가 모자라 두 안건 중 하나를 골라야 하는 상황이었는데, 팀장이 비전 문서의 특정 문장을 펼쳐 놓고 '우리가 지금 어느 쪽에 더 가까운가'를 물었습니다.
그전까지는 비전을 '좋은 말의 모음' 정도로 여겼는데, 그 장면에서 비전이 선택 기준으로 쓰이는 걸 목격했습니다. 이후에는 업무 기획서를 쓸 때 '이 활동이 팀이 지향하는 방향과 어떻게 맞닿아 있는지' 한 줄씩 적기 시작했습니다.
처음에는 형식처럼 느껴졌지만, 이 습관이 붙고 나서 기획서가 통과되는 속도가 빨라졌습니다. 결재자가 맥락을 따로 물어보는 횟수가 줄었기 때문입니다. 비전과 일상 업무를 연결하는 건 감각보다 구조의 문제라는 결이 남아 있습니다.
직무에 회사 비전을 반영한다는 게 처음에는 추상적으로 느껴졌습니다. 그런데 고객을 직접 만나는 업무를 하면서 감이 달라졌습니다. 고객이 어떤 경험을 가져가는가가 곧 회사가 지향하는 방향과 연결된다는 걸 현장에서 실감했기 때문입니다.
한 번은 고객 불만 건을 처리하면서 절차대로만 처리하면 빠르게 끝낼 수 있었는데, 상황을 보니 고객이 원하는 건 처리 결과보다 자기 불편이 제대로 들렸다는 확인이었습니다. 팀 방침인 '고객 신뢰 우선'이 그 순간에 실제 판단 기준이 됐습니다.
그 경험 이후에는 업무 흐름에서 결정이 필요할 때 '이 선택이 고객에게 어떻게 닿는가'를 먼저 생각하는 습관이 생겼습니다. 비전을 암기하는 것보다 매 결정에서 기준으로 꺼낼 수 있는지가 실질이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 DB그룹 영업 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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