보험 상품 개발 시 어떠한 시장 조사를 통해 고객의 니즈를 파악할 것인지 설명해 주세요.

보험 상품 개발의 시장 조사에서 제가 의식하는 건, 니즈만이 아니라 그 니즈에 얼마를 낼지의 지불 의향까지 묻는 일입니다. 원한다고 답해도 보험료를 감당할 의향이 없으면 상품성이 없기 때문입니다. 그래서 저는 세그먼트별로 위험 인지도와 니즈 충족 갭, 지불 의향을 설문 패널 같은 정량과 포커스 그룹 같은 정성으로 함께 파악하고, 기존 청구 데이터와 경쟁사 상품 벤치마크를 더해 교차 검증하는 게 핵심이라고 봅니다. 보험은 손해율과 보험료 산정 기준 같은 인가 요건이 시장성과 규제 사이의 제약을 만들어, 그 균형도 함께 봐야 합니다. 다만 한계와 보정도 짚습니다. 설문은 응답자가 실제 행동과 다르게 답할 수 있어 청구 데이터 같은 실제 행동 자료로 보정해야 합니다. 또 저는 소비자 조사를 배운 수준이라, 보험개발원 통계나 재보험사 리스크 견해를 통합해 예상 손해율과 판매 목표를 동시에 충족하는 상품 구조를 설계해 본 경험은 없습니다. 그래서 지불 의향까지 묻는 시각을 토대로, 그 실무 역량을 더 키우려 합니다.