직무 수행 중 발생할 수 있는 어려움은 무엇이라 생각하며, 이를 어떻게 극복할 계획인가요?

직무 수행 중 가장 자주 만나는 어려움이 무엇인지 미리 생각해 두는 편입니다. 지금 지원하는 역할에서는 고객 기대치와 실제 제공 가능한 범위 사이의 간극이 자주 충돌 지점이 될 것 같습니다.

이전 업무에서도 비슷한 구조의 어려움을 겪었습니다. 고객이 '오늘 안에 되냐'고 물었을 때 팀 내부 프로세스상 불가능한데 '한번 알아보겠다'고 답해버리는 패턴이 있었고, 그게 반복되면서 신뢰가 흔들린 경험이 있습니다.

이후에는 답하기 전에 내부 확인이 필요한 사안인지 먼저 구분하는 습관을 들였습니다. 바로 답할 수 있는 범위와 확인이 필요한 범위를 구분하고, 후자는 타임라인을 먼저 안내하는 방식입니다. 작은 변화였지만 고객과의 다음 접점이 훨씬 편안해졌습니다.