이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
Shopify 자사몰을 직접 운영해보면서 가장 먼저 개선해야 할 건 결제 완료까지의 마찰 제거라고 생각했습니다. 초기 방문자는 있지만 결제 전환이 낮은 경우, 대부분 장바구니 → 결제 화면 사이에서 이탈이 집중됩니다. 분석해보니 배송비 안내 시점과 결제 수단 제한이 주요 원인이었습니다. 배송비를 장바구니 진입 시 노출하고, 결제 수단에 간편결제를 추가했더니 전환율이 소폭 올랐습니다. 또 모바일 결제 화면 최적화도 먼저 해야 할 항목 중 하나입니다. 전체 유입의 70% 이상이 모바일인데 버튼 크기와 입력 필드가 불편하면 이탈이 생깁니다. 결제 완료율을 높이는 것이 광고비보다 먼저 챙겨야 할 과제라고 생각합니다.
자사몰 개선 가설을 세우고 직접 검증한 경험이 있습니다. 자사몰 전환율이 낮았는데 원인이 여러 개로 추정됐고 어디서부터 손대야 할지 판단하기 어려웠습니다. 이후 유입 경로별 이탈률·제품 페이지 스크롤 깊이·장바구니 이탈 시점 세 지표를 분석해 가장 영향이 클 것으로 보이는 가설을 하나 정했습니다. 가설에 맞춰 제품 상세 페이지의 핵심 정보 위치를 위로 올리는 변경을 적용했고, 변경 후 2주간 전환율을 비교했더니 이전보다 올랐습니다. 이 경험으로 자사몰 개선은 느낌보다 데이터로 가설을 세우고 검증하는 순서로 접근해야 효과를 확인할 수 있다는 걸 배웠습니다. 지금도 개선 시도 전 가설을 한 줄로 정하는 루틴을 씁니다.
자사몰 개선에 측정 장치를 미리 설계하고 결과를 추적한 경험이 있습니다. 페이지를 수정한 뒤 어떤 기준으로 효과를 판단할지 미리 정하지 않으면 좋아진 것 같은 느낌으로만 끝난다는 걸 느꼈습니다. 이후 개선 전에 목표 지표·측정 기간·판단 기준값 세 가지를 미리 정해두는 방식을 추가했습니다.
기준을 미리 정하니 개선 후 데이터를 보며 효과를 명확하게 판단할 수 있었고, 팀에도 수치로 설명할 수 있었습니다. 이 경험으로 자사몰 개선은 변경보다 사전에 측정 장치를 설계하는 것이 더 중요한 단계라는 걸 배웠습니다. 지금도 개선 전 측정 기준을 먼저 정하는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 데일리앤코 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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