이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
마케팅 계획을 세울 때 시장 조사 방법을 선택하는 기준은 '무엇을 확인해야 하는가'라고 생각합니다. 수업 과제에서 신규 앱 서비스 마케팅 계획을 만들 때, 정량 조사(설문)와 정성 조사(인터뷰)를 함께 진행했습니다. 설문으로는 선호도 분포를 파악했고, 인터뷰 5건으로는 설문이 담지 못하는 이유와 맥락을 확인했습니다. 숫자로 '무엇을'을 알고, 인터뷰로 '왜'를 채우는 방식이 효과적이었습니다. 조사 결과를 실제 계획에 반영할 때는 인터뷰에서 나온 불편함 하나를 핵심 메시지로 연결했습니다. 조사가 계획 변경으로 이어져야 의미가 있다는 것을 그 경험에서 배웠습니다. 조사 기간이 짧을 때는 서베이 없이 인터뷰만으로도 핵심 방향을 잡을 수 있다는 것도 함께 배웠습니다.
마케팅 계획을 위한 시장 조사에서 제가 중요하게 본 것은 시장 규모를 한 숫자로 던지지 않는 것입니다. 과제에서 '시장이 크다'고만 하면 현실성을 의심받았습니다. 그래서 저는 전체 시장에서 우리가 실제로 닿을 수 있는 시장, 그중 당장 얻을 수 있는 시장으로 층위를 나눠 추정했습니다. 그래야 목표가 막연하지 않고 구체적이 됐습니다. 또 경쟁사가 어떤 가격대에서 무엇을 내세우는지를 분석해, 우리가 같은 자리에서 싸울지 다른 자리를 택할지를 정하는 기준으로 삼았습니다. 시장 조사는 막연히 크다는 것을 보여주는 것이 아니라, 우리가 현실적으로 노릴 수 있는 자리와 경쟁 구도를 구체적으로 그리는 것이라고 생각합니다. 그래야 계획이 설득력을 가집니다.
시장 조사에서 제가 가장 중요하게 본 것은 조사가 보고서로 끝나지 않는 것입니다. 과제에서 신규 앱 마케팅 계획을 세울 때, 설문과 인터뷰로 자료를 잔뜩 모았지만 그것을 계획으로 옮기지 못하면 의미가 없었습니다. 그래서 저는 인터뷰에서 반복적으로 나온 불편 하나를 핵심 메시지로 연결했습니다. 조사 결과가 타깃 고객을 어떻게 정하고, 어떤 메시지를 쓰고, 어느 채널을 우선할지로 이어지게 한 것입니다. 자료만 쌓아두면 시간 낭비가 됩니다. 또 조사 기간이 짧을 때는 모든 방법을 다 쓰기보다, 인터뷰만으로도 핵심 방향을 잡을 수 있다는 것도 배웠습니다. 시장 조사는 아는 것을 늘리는 것이 아니라, 무엇을 할지 결정하는 데로 이어질 때 가치가 생긴다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 데일리앤코 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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