이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
스포츠 용품 관련 전공 수업에서 소비자 행동 변화 트렌드를 분석하는 과제를 했습니다. 기존 제품의 기능 개선이 아니라 사용 맥락 자체가 달라지고 있다는 것을 데이터에서 확인했습니다. 홈 트레이닝 수요가 급증한 시기에 기존 기구 방식을 소형화하려는 시도가 많았는데, 실제 사용자 인터뷰 5건을 진행해보니 공간 제약과 소음이 가장 큰 불만이었습니다.
사용자 여정 지도를 그려 제품 사용 전후 맥락을 시각화했고, 기능 스펙보다 사용 환경 조건을 먼저 정의하는 것이 더 효과적인 출발점이라는 것을 배웠습니다. 시장이 빠르게 바뀔 때 새 가치를 찾는 것은 트렌드를 쫓는 것보다 사용자가 아직 말 못 한 불편을 찾는 것에 가깝다고 느꼈습니다. 인터뷰 5건이었지만 그 방향이 분석 보고서보다 훨씬 구체적인 힌트를 줬습니다.
스포츠 시장에서 새로운 가치를 직접 시도해보는 것이 시장을 이해하는 가장 빠른 방법이라고 생각합니다. 수업 프로젝트에서 홈트 사용자를 대상으로 한 소형 운동 보조 기구를 구상하고, 간단한 프로토타입을 만들어 팀 내 테스트를 진행했습니다. 아이디어 단계에서는 좋아 보였던 것들이 실제로 써보면 불편하거나 불필요한 기능이 드러나는 경우가 있었습니다. 사용자 입장에서 써보는 단계를 통해 아이디어가 검증되는 경험을 했습니다.
만들어보지 않으면 아이디어의 실제 가치를 알 수 없다는 인식이 그때 생겼습니다. 입사 후에도 아이디어를 빠르게 시험해보고 피드백을 반영하는 방식으로 접근하겠습니다.
새로운 가치를 만들려 했던 시도가 예상한 반응을 얻지 못한 경험도 솔직히 이야기할 수 있습니다. 수업 프로젝트에서 기획한 홈트 보조 기구 아이디어가 내부 발표에서 좋은 평가를 받았는데, 실제 타겟 사용자 인터뷰에서는 "굳이 필요하지 않을 것 같다"는 반응이 많았습니다. 내가 생각한 '문제'가 사용자에게는 큰 불편이 아니었던 것이었습니다. 시장을 읽는 일이 생각보다 어렵다는 것을 그때 다시 느꼈습니다. 이후에는 아이디어를 구체화하기 전에 실제 불편을 직접 겪는 사람에게 먼저 확인하는 단계를 넣게 됐습니다. 입사 후에도 아이디어 검증을 사용자와 먼저 확인하는 방식으로 접근하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 데상트코리아 생산관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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