고객의 요구사항을 파악하고 서비스 관점으로 해석하는 과정에 대해 말해 주세요.

팀 프로젝트에서 발표 자료 디자인을 맡았는데, 팀원이 '좀 더 임팩트 있게 만들어줘' 라고 했습니다. 처음엔 색을 강하게 바꾸고 글씨를 크게 했더니 '이게 아닌데' 라는 반응이 돌아왔습니다. 그때서야 제가 '임팩트' 라는 말을 제 기준으로 해석했다는 걸 알았습니다. 다시 물었습니다.

'어떤 슬라이드를 봤을 때 임팩트 있다고 느꼈어?' 라고요. 그러자 팀원이 '숫자가 크게 박혀 있는 것' 이라고 구체적으로 말해 줬습니다. 방향이 완전히 달랐고, 그 기준으로 다시 만들었더니 바로 통과됐습니다. 요청 뒤에 숨은 기준을 한 번 더 질문으로 꺼내지 않으면 제 머릿속 해석으로만 만들게 된다는 걸 그때 배웠습니다. 이후에도 '잘 만들어줘', '자연스럽게' 같은 표현이 나오면 항상 예시를 먼저 물어보는 습관이 생겼습니다.