이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
실습 중 광고주가 중간 결과 데이터를 보고 캠페인 방향을 바꾸고 싶다고 요청한 적이 있었습니다. 캠페인이 아직 알고리즘 학습 기간이었고, 이 시점에 소재를 교체하면 성과가 더 낮아질 수 있었습니다. 광고주를 설득하기 위해 학습 기간이 완료된 후의 ROAS 변화 사례를 데이터와 함께 제시하고, 2주 더 유지하면서 재검토하는 일정을 제안했습니다. 이후 광고주가 동의해 유지했고, 3주 후 ROAS가 회복됐습니다. 이 경험에서 광고주 커뮤니케이션은 설득보다 근거 제시가 효과적이라는 걸 배웠습니다. 데이터로 설명하면 감정적 판단보다 결과 중심으로 대화할 수 있다는 걸 확인했습니다.
광고주 갈등에서 먼저 움직여 관계를 회복하고 양보한 경험이 있습니다. 광고주가 성과에 불만을 가졌는데 기다리면 관계가 더 나빠질 수 있다는 판단이 들었습니다. 기다리지 않고 직접 연락해서 불만 내용을 충분히 들은 뒤, 원인을 분석해 개선 계획을 제시했습니다.
먼저 다가가는 방식이 광고주 측에서 신뢰를 느끼는 계기가 됐고, 이후 대화가 협력적인 방향으로 바뀌었습니다. 일부 조건에서는 우리 쪽에서 먼저 조정하는 방식으로 양보했는데, 그 양보가 장기 관계 유지에 실질적으로 기여했습니다. 이 경험으로 광고주 갈등에서 먼저 움직이고 일부 양보하는 것이 장기적으로 더 나은 관계를 만든다는 걸 배웠습니다. 지금도 갈등 초기에 먼저 연락하는 루틴을 씁니다.
광고주 커뮤니케이션 경험이 지금 업무 방식에 닿아 있는 방식으로 닫는 경험이 있습니다. 광고주와 어려운 소통을 겪으면서 기대 수준을 초반에 명확히 합의하지 않으면 나중에 갈등이 생길 확률이 높다는 걸 몸으로 배웠습니다. 이 경험이 지금도 새로운 협업을 시작할 때 서로 기대하는 것이 무엇인지를 초반에 먼저 확인하는 방식으로 이어졌습니다.
성과 기준·소통 빈도·결과물 형식 세 가지를 협업 초반에 합의하는 루틴이 생겼습니다. 이 루틴 덕분에 협업 중 갈등이 생기는 빈도가 줄었고, 문제가 생겨도 초반 합의를 기준으로 빠르게 조율할 수 있었습니다. 이 경험으로 광고주 커뮤니케이션 경험은 어떤 협업에서도 초반 기대 합의의 중요성으로 이어진다는 걸 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 디웨일 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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