고객 관리 툴을 활용해본 경험이 있다면 어떤 툴을 사용했나요?

인턴 때 고객 문의 내역을 스프레드시트로 관리하다가 행이 500개를 넘으면서 필터 속도가 느려지는 문제를 겪었습니다. 저는 그냥 참고 썼는데, 선배가 '이거 얼마나 느려?' 라고 물어서 제가 측정해 봤더니 필터 한 번에 4~5초가 걸렸습니다. 그때 처음으로 '툴이 안 맞으면 방식을 바꿔야 한다' 는 생각을 했습니다. 팀 내에 Notion 데이터베이스 기능을 써 본 사람이 있어서 같이 구조를 옮겼고, 필터 속도 문제는 해결됐습니다. 이전에 했던 분류 기준도 옮기면서 다듬었는데, 옮기고 나니 누락 항목이 15개 정도 보였습니다. 툴을 옮기는 과정이 오히려 데이터 정리 기회가 됐습니다. 그 이후로는 툴을 쓸 때 '현재 규모에서 이게 맞는가' 를 주기적으로 점검하게 됐습니다.