이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
영업 인턴 당시 고객사 요청이 '더 좋은 방향으로 바꿔 달라'처럼 모호하게 오는 경우가 자주 있었습니다. 처음엔 요청을 그대로 받아 작업했다가 방향이 달라 전면 수정하는 일이 반복됐습니다. 그 이후로 고객 요청을 받을 때 5W1H 구조로 질문을 정리하는 습관을 만들었는데, '왜 바꾸고 싶은지', '어떤 상태가 됐을 때 완료인지', '우선순위가 무엇인지'를 먼저 확인하면 방향이 훨씬 명확해졌습니다.
논리적 분석의 핵심은 고객이 말하는 것과 고객이 원하는 것을 구분하는 것이라는 걸 그때 배웠습니다. 어려웠던 건 질문이 많으면 고객이 피곤해할 것 같다는 두려움이었는데, 핵심 질문 두세 개로 줄이면서 오히려 신뢰가 생겼습니다. 요구사항 분석은 더 많이 듣는 것이 아니라 더 정확하게 묻는 것에서 시작되고, 그 첫 질문이 전체 작업의 방향을 결정합니다.
논리적 요구 분석에서 제가 직접 한 건 고객이 말한 것과 원하는 것을 구분한 것입니다. 영업 인턴 때, '더 좋은 방향으로 바꿔 달라'처럼 모호한 요청이 자주 왔습니다. 처음엔 그대로 받아 작업했다, 방향이 달라 전면 수정하는 일이 반복됐습니다. 그래서 왜 바꾸고 싶은지, 어떤 상태가 완료인지, 우선순위가 무엇인지를 먼저 물었습니다. 그러자 말 뒤의 진짜 니즈가 드러났습니다. 막연히 '요청을 듣는다'가 아니라, 표면 요청과 실제 의도를 가르는 게 분석의 핵심이었습니다.
말 그대로 받으면, 원한 게 아닌 걸 만들었습니다. 그래서 말한 것과 원하는 것을 구분해 의도를 먼저 확인한 게, 제 손이 닿은 자리였습니다.
요구 분석에서 제가 흔들렸던 건 질문이 많으면 고객이 피곤해할 것 같은 두려움이었습니다. 확인하고 싶은 건 많은데, 너무 캐물으면 부담을 줄까 망설였습니다. 그래서 5W1H로 다 묻기보다, 핵심 질문 두세 개로 줄였습니다. 의외로, 간결하게 핵심만 물으니 오히려 신뢰가 생겼습니다. 막연히 '많이 들어야 한다'가 아니라, 더 정확하게 묻는 게 중요했습니다.
다 물으려다, 정작 핵심을 흐렸습니다. 그래서 질문을 줄이되 핵심을 짚는 쪽으로 보완했습니다. 요구사항 분석은 더 많이 듣는 게 아니라, 그 첫 질문이 전체 작업의 방향을 결정한다는 걸 배웠습니다. 적게 묻되 정확히 물었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 디웨일 국내영업 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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