IT 기술 발전이 기존 영업 방식을 위협하는 상황에서 어떤 대응 전략을 제시할 수 있는지, 산업 변화에 대한 통찰과 실용적 대안 제시 능력을 평가한다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
스팸 차단 앱이나 발신자 번호 공개 기능으로 TM 응답률이 낮아진다는 점은 실감합니다. 전화가 와도 받지 않는 분들이 많아졌기 때문입니다. 그러나 기술이 가져가지 못하는 영역이 있다고 생각합니다. 대화를 통해 상대의 상황을 파악하고, 필요를 맞춰가는 것이 바로 그것입니다. 앱은 수신 차단을 쉽게 해주지만, 신뢰를 쌓는 것은 여전히 사람 대 사람의 대화에서 나옵니다. 저는 TM을 '첫 접점'으로 봅니다. 성사 여부보다 상대가 전화를 끊을 때 좋은 인상을 남기는 것이 목표라는 것을 알고 나서 응답률보다 대화 품질에 집중하게 되었습니다. 기술이 막는 벽을 사람이 넘는 방식이라고 생각하며, 그 방향으로 임합니다.
TM만 의존하면 한계가 있다고 생각해서, 채널을 다변화하는 방향을 생각해봤습니다. 문자나 메신저를 TM과 연계해 고객이 편한 방식으로 응대할 수 있게 하는 거예요. 전화를 싫어하는 분들도 '메시지로 연락드릴게요' 라고 하면 거부감이 덜하더라고요. 또 스팸 차단 앱에 걸리지 않으려면 발신 번호 관리도 중요합니다. 지나치게 많은 번호로 단기간에 걸면 차단되기 쉬우니, 번호 운영을 체계화하는 것도 전략이에요. 기술이 만든 장벽을 기술로 우회하면서, 그 안에서 사람다운 접근을 유지하는 게 지금 TM 영업에서 필요한 태도라고 생각합니다. 채널이 달라져도 사람이 중심입니다.
TM이 어려워진 건 불신이 기본값이 된 환경 때문이라고 봐요. 아무도 모르는 번호에 선뜻 답하지 않는 시대니까요. 그래서 오히려 첫 통화에서 신뢰를 주는 것이 더 중요해졌다고 생각합니다. '이건 판매 전화가 아니라 정보를 드리려는 것'이라는 걸 첫 10초 안에 느끼게 해야 해요. 구체적으로는 상대 이름을 먼저 확인하고, 짧게 용건을 말하는 방식이 효과적이었습니다. 기술이 앞에서 막더라도, 차단을 뚫는 건 결국 상대가 신뢰할 이유를 느끼는 것이에요. TM의 위기는 기술 때문이지만, 해결은 여전히 사람에게서 나온다고 생각하고, 그 믿음으로 일합니다. 기술이 바꿔도 사람을 향한 태도는 남습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 동부화재해상보험 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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