기업은행 인턴을했는데, 거기서 보고 배운게 있는가.

이 국책은행 인턴을 하면서 가장 많이 배운 것은 금융 기관에서 정보 처리 방식의 엄격함이었습니다. 민간 기업 인턴과 달리 모든 업무에 승인 단계가 있었고, 문서 하나를 수정할 때도 이유와 이력이 남아야 했습니다. 처음에는 절차가 느리다고 느꼈는데, 이후 이 구조가 고객 자산을 다루는 책임에서 비롯된다는 것을 이해하게 됐습니다. 또 창구 업무를 보조하면서 같은 질문을 드리는 고객도 상황과 맥락이 다르다는 것을 배웠습니다. 단순히 답을 드리는 것보다 고객이 실제로 필요한 것을 파악해서 안내하는 것이 더 중요하다는 걸 그때 처음 느꼈습니다. 그 경험이 이후 고객 응대나 커뮤니케이션 방식에 영향을 줬습니다.