소통이 어려운 상대방과 일해야 할 때 어떻게 접근하는지를 통해 대인관계 갈등 상황에서의 문제 해결 방식과 인내력을 평가한다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
말이 안 통하는 상황에서 먼저 생각하는 것은 제 표현 방식에 문제가 있는 것 아닐까입니다. 같은 말도 전달 방식에 따라 받아들여지는 방식이 달라지기 때문입니다. 먼저 상대방이 이해하기 쉬운 방식으로 다시 설명하는 방법을 씁니다. 비유를 바꾸거나, 핵심을 더 단순하게 정리해서 다시 전달해봅니다.
그래도 어긋난다면 공통된 목표가 무엇인지를 먼저 확인합니다. 방법이 달라도 목표가 같으면 대화가 이어지는 경우가 많았습니다. 방법보다 목표를 먼저 맞추는 것이 막힌 소통을 푸는 방법입니다. 소통이 막힐 때 제 방식을 먼저 점검하는 습관이 생겼습니다. 상대방 탓보다 방법을 바꾸는 것이 더 빠르게 해결책을 찾는 방식입니다.
말이 안 통한다는 느낌이 들면 일단 그 자리에서 계속 말을 이어가는 것을 멈춥니다. 설득하려는 상태에서 소통이 막히면 감정이 먼저 올라오거든요. 잠깐 자리를 정리하고 다시 시도하는 방식을 씁니다. 그러면 상대방도 생각할 시간이 생기고, 저도 제 주장을 다시 검토할 수 있어요.
입장이 다른 건 아닌지, 제가 잘못 이해한 건 아닌지를 그 사이에 확인합니다. 다시 대화할 때는 입장 설명보다 상대방의 관점을 먼저 묻는 방식으로 시작해요. 막힌 소통은 대부분 서로의 맥락을 모르는 데서 시작하더라고요. 한 발 물러서는 것이 소통을 끊는 게 아니라 이어주는 방법이에요. 잠깐의 멈춤이 더 나은 대화를 만드는 경험을 반복했습니다.
둘 사이에서 계속 말이 안 통할 때는 제3자의 도움을 구하는 게 가장 현실적이라고 생각합니다. 감정이 쌓인 상태에서 둘만 대화하면 같은 자리를 맴도는 경우가 많더라고요. 팀장이나 동료에게 상황을 설명하고 중재를 부탁하는 방식을 씁니다. 창피한 게 아니라, 혼자 해결하려다 관계가 더 나빠지는 것이 더 큰 문제라고 생각해요. 제3자가 끼면 대화의 구조 자체가 바뀌기 때문에, 막혔던 부분이 풀리는 경우가 많았습니다.
소통 문제를 혼자 해결하려 하지 않는 것도 팀에서 필요한 판단이에요. 자존심보다 관계의 결과가 더 중요하다는 걸 배웠습니다. 도움을 요청하는 것도 하나의 해결 전략이에요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 동진쎄미켐 생산 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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