획기적 아이디어로 문제를 해결한 경험을 통해 틀을 벗어난 창의적 사고와 실행력, 혁신적 접근 방식을 갖추었는지를 평가한다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학교 축제 운영에서 포스터 배포가 늦어지면서 사전 신청자가 목표 대비 절반에 그쳤습니다. 원인을 분석하니 학과별 공지 채널이 달라 단일 경로로 홍보가 닿지 않는 구조였습니다. 저는 카카오톡 오픈채팅에 자동 응답 봇을 연결해 신청 링크를 즉시 안내하는 방법을 제안했고, 학과 단톡방에 공유 가능한 이미지 카드를 만들어 각 학과 대표에게 배포했습니다. 결과적으로 신청 마감 3일 전 목표를 초과 달성했고, 기존 포스터 경로 대비 온라인 신청 비율이 70%를 넘겼습니다. 새로운 방법을 찾을 때 비용이 아니라 도달 경로를 먼저 따지는 습관이 그때 생겼습니다. 그 경험으로 문제 해결에서 창의성보다 접근 경로를 다시 보는 것이 더 효과적일 때가 많다는 걸 배웠고, 평범한 도구도 다르게 연결하면 다른 결과를 만들 수 있다고 생각하게 됐습니다.
팀 프로젝트에서 설문 응답률이 마감 전날 기준 28%에 그쳐 데이터 수집 자체가 불투명해진 상황이 있었습니다. 기존 방식은 이메일 링크를 한 번 배포하고 리마인드를 보내는 구조였는데, 이 방식이 반응하지 않는 사람에게는 아무런 동기를 만들어내지 못한다는 걸 파악했습니다.
저는 응답 진행률을 실시간으로 공유하는 게시물을 팀 채널에 올렸습니다. 「현재 우리 팀 응답률 28% — 오늘 중으로 채워야 분석이 가능합니다」 라는 문구를 진행 바와 함께 붙였더니, 사람들이 응답을 개인 선택이 아닌 팀 진행의 일부로 인식하기 시작했습니다. 마감 당일 응답률이 81%까지 올라갔고 최종 분석은 원래 계획보다 더 다양한 표본으로 진행할 수 있었습니다.
이 경험에서 문제를 개인 책임으로 남겨두면 해결이 늦어진다는 패턴을 배웠습니다. 진행 상황을 가시화하고 그것을 공동의 정보로 만드는 것이 행동을 끌어내는 데 더 효과적인 경우가 있고, 새로운 도구보다 공유 방식을 바꾸는 것이 먼저일 때도 있다고 생각합니다.
인턴 기간 중 회의 자료가 매번 메일로 흩어져 버전 혼선이 반복되는 문제가 있었습니다. 처음에는 공유 드라이브 폴더를 만들자는 의견이 나왔지만, 팀원들이 새로운 툴에 적응하는 데 시간이 필요하다는 현실적인 장벽이 있었습니다.
저는 기존에 이미 쓰고 있는 단체 채팅방의 파일 고정 기능을 활용하는 방식을 제안했습니다. 별도 툴 없이 가장 최신 버전 자료를 채팅방 상단에 고정해두는 규칙 하나만 만들었는데, 일주일 뒤부터 「어떤 버전이 최신이에요?」라는 질문이 사라졌습니다.
기술적으로 새로운 해결책이 아니라는 점이 오히려 핵심이었습니다. 사람들이 이미 열어두고 있는 공간 안에서 불편함을 해소하면 적응 비용이 0에 가깝고, 변화에 대한 저항 없이 행동이 바뀌는 자리를 만들 수 있었습니다. 이후로는 해결책을 고를 때 얼마나 새로운가보다 얼마나 이미 익숙한 맥락에 맞는가를 먼저 따지는 습관이 생겼습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 두산 엔지니어링 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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