이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
B2C 마케팅 수업에서 커뮤니케이션 전략 수립의 핵심으로 감정적 연결을 배웠습니다. B2C 소비자는 논리보다 감성이 구매 결정에 더 크게 작동하는 경우가 많습니다. 타깃 페르소나의 일상과 고민을 이해해야 메시지가 그 사람에게 닿을 수 있습니다. 또 채널 적합성도 중요합니다. 같은 메시지라도 인스타그램, 유튜브, 이메일은 소비 방식이 다르기 때문에 포맷과 길이를 맞춰야 합니다. 저는 과제에서 타깃을 먼저 설정하고, 그들이 하루 중 어느 시간에 어떤 채널에서 무엇을 보는지를 행동 흐름으로 정리한 뒤 전략을 짰습니다. 타깃의 맥락 안에 메시지를 넣는 것이 B2C 커뮤니케이션의 출발점이라고 봅니다.
감성을 건드리는 메시지가 정보를 전달하는 메시지보다 오래 기억된다는 걸 배웠습니다.
팀 과제에서 B2C 캠페인 전략을 수립하면서 메시지를 먼저 만들고 타깃을 나중에 좁혔습니다. 결과물을 발표했을 때 같은 팀 내에서도 이 메시지가 나한테는 해당 안 된다는 반응이 나왔습니다. 그 말을 듣고 타깃을 다시 들여다보니, 20~50대 여성으로 설정한 게 너무 넓어서 메시지가 어느 쪽에도 정확히 닿지 않았습니다. 타깃을 먼저 정하고 메시지를 만드는 게 순서라는 걸 그때 처음 이해했습니다.
핵심 타깃을 30대 초반 직장인 여성으로 좁히고 메시지를 다시 쓰니, 같은 팀원들 사이에서도 이건 나한테 맞는 말이다라는 반응이 나왔습니다. B2C 커뮤니케이션에서 타깃을 좁히면 포기하는 사람이 생기는 게 아니라, 닿아야 할 사람에게 더 정확히 닿는다는 걸 배웠습니다. 이후로는 타깃을 먼저, 메시지는 나중에 순서를 지킵니다.
팀 프로젝트에서 B2C 캠페인의 채널로 이메일을 선택했는데 오픈율이 3%에 그쳤습니다. 제품 정보가 충분하고 디자인도 신경 썼는데 왜 안 되는지 처음엔 몰랐습니다. 원인을 분석하다 보니 이 제품의 타깃 연령대가 이메일보다 SNS에서 소통하는 비율이 높다는 데이터를 뒤늦게 확인했습니다. 채널 선택을 타깃 행동 패턴이 아니라 팀이 만들기 편한 것 기준으로 했던 게 문제였습니다. 채널을 인스타그램 릴스 중심으로 바꿨더니 같은 기간에 도달률이 9배 올랐습니다.
채널이 바뀐 것뿐인데 결과가 이렇게 달라질 수 있다는 걸 처음 실감했습니다. B2C 전략에서 채널은 타깃이 실제로 있는 곳을 먼저 확인하고 선택하는 것이라는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 이후로는 채널을 정할 때 타깃 행동 데이터를 먼저 찾아봅니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 에이메드 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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