세일즈 파이프라인 관리를 어떻게 접근할 것인지 설명해 주세요.

세일즈 파이프라인 관리는 어느 단계에서 고객이 이탈하는지를 파악하는 것에서 시작합니다. 전체 성과가 낮을 때 원인이 리드 수 부족인지, 전환율 문제인지를 구분하지 못하면 잘못된 곳에 자원과 시간을 쓰게 됩니다. 진단이 먼저입니다.

인턴 당시 CRM 툴을 사용하면서 파이프라인 단계별 체류 기간을 기록하는 방식이 진행 상태를 파악하는 데 얼마나 유용한지 알게 됐습니다. 특정 단계에서 상담이 오래 머문다면 그 단계의 전환 방식에 문제가 있다는 신호이고, 개선이 집중되어야 할 지점입니다.

파이프라인은 항상 채워두는 것이 중요합니다. 현재 거래가 잘 진행 중이더라도 신규 리드를 지속적으로 발굴하지 않으면, 이번 분기가 끝난 뒤 공백이 생깁니다. 꾸준한 입력이 안정적인 성과의 기반입니다.