결산 담당 업무를 맡았던 경험이 있다면, 어떤 과정을 통해 문제를 해결했는지 설명해 주세요.

팀장 부재 중 예상하지 못한 고객 오청구 이슈가 들어왔을 때, 어느 순서로 처리해야 하는지 판단 기준이 없었다. 먼저 영향 범위를 파악하고, 고객 공지 여부와 수정 처리 우선순위를 결정하는 순서로 접근했다. 범위를 먼저 아는 것이 대응 순서를 결정한다는 걸 그때 배웠다. 이후 팀장에게 보고할 때 현황·영향범위·취한 조치·추가 필요 결정 순서로 정리해 공유했고, 그 구조가 이후 긴급 보고의 기본 틀이 됐다. 혼자 처리했지만 나중에 팀장으로부터 판단이 적절했다는 피드백을 받았다.

위기 판단은 평소의 구조화 습관에서 나온다.

위기 판단은 평소의 구조화 습관에서 나온다. 영향 범위 파악을 먼저 하는 방식이 이후 긴급 상황 대응의 기본 순서가 됐다. 당황한 순간에는 구조가 판단을 대신한다. 판단이 필요한 순간에는 구조가 대신한다.