게임 프로젝트의 서비스 및 운영 업무에서 어떤 경험이 있나요?

서비스 운영에서 사용자 이슈에 늦게 대응해 신뢰를 잃은 경험이 있습니다. 수업 팀 프로젝트 게임을 배포했을 때 특정 디바이스에서 충돌이 발생한다는 제보가 들어왔는데, 원인 파악이 늦어지면서 같은 이슈가 반복 접수됐습니다. 팀 내에서 담당자가 명확하지 않아 이슈가 공중에 뜬 상태로 이틀이 지나버렸습니다. 운영은 제품을 만드는 것과 다른 속도 감각이 필요하다는 것을 이때 배웠습니다. 이후 이슈 접수 시 24시간 내 확인 응답을 기준으로 하고, 재현 여부와 영향 범위를 먼저 파악하는 대응 순서를 팀 내 규칙으로 정했습니다.

운영은 완성 후 시작이 아니라 배포와 동시에 시작되는 과정이라는 것을 이 경험에서 배웠습니다. 지금은 배포 전에 이슈 대응 체계를 먼저 확인합니다. 배포 전에 이슈 대응 체계를 먼저 확인하는 것이 운영 시작의 기준이 됐습니다.