고객의 피드백을 서비스 개선에 어떻게 반영할 수 있을까요?

피드백은 많이 모았지만 우선순위를 못 잡아 아무것도 개선하지 못했던 경험이 있습니다. 수업 프로젝트 마무리 때 설문 응답 30건을 받았는데 의견이 너무 다양해서 어디서부터 시작할지 몰랐습니다. 모든 피드백을 반영하려 하다가 결국 두 주가 지나도 배포 빌드가 나오지 않았습니다. '다 중요해 보인다'는 판단이 아무것도 하지 못하게 만들었다는 걸 이때 알았습니다. 이후 영향받는 사용자 수와 수정 소요 시간을 기준으로 2×2 매트릭스에 배치하는 방식을 도입했습니다.

분류가 없으면 피드백은 압박이지만 분류가 있으면 실행 목록이 된다는 것을 이 실패에서 배웠습니다. 지금은 피드백을 받으면 수집 전에 분류 기준을 먼저 정합니다. 분류 기준 없이 피드백을 보면 모두 중요해 보인다는 함정을 이때 알았고, 기준 먼저 정하는 것이 우선순위 작업의 전제입니다.