이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 소통을 원활하게 하기 위해 도구를 목적에 맞게 분리해서 쓰는 것이 중요하다고 생각합니다. 수업 팀 프로젝트에서 처음에는 모든 소통을 메신저 하나로 해결하려다 중요한 결정 사항이 채팅에 묻히는 문제가 생겼습니다. 이후 실시간 소통은 메신저, 결정 사항과 회의록은 Notion, 작업 현황은 Trello로 역할을 나눴습니다.
채널별 목적이 명확해지면 팀원이 정보를 어디서 찾아야 하는지를 알게 됩니다. 한계도 있었는데, 도구가 많아질수록 업데이트를 각 채널에 반영하는 것이 번거로워지는 문제가 생겼습니다. 이 경험에서 도구 수는 적게, 용도는 명확하게 유지하는 것이 실제로 잘 작동하는 원칙이라는 것을 배웠습니다. 도구 수를 줄이고 나서 팀원들이 정보를 더 빠르게 찾게 됐고, 회의 준비 시간도 줄었습니다.
팀 소통에서 제가 효과를 본 것은 중요한 결정을 기록으로 남기는 것입니다. 팀 프로젝트 초반엔 모든 것을 메신저로 했는데, 정작 중요한 결정이 대화 흐름에 묻혀 나중에 '왜 이렇게 정했지'를 두고 같은 논의를 반복했습니다. 그래서 저는 실시간 대화는 메신저로 하되, 결정 사항과 회의록은 별도 문서에 남기는 방식으로 나눴습니다. 그러자 나중에 합류한 사람도 문서를 보면 맥락을 따라올 수 있었습니다. 도구를 어디에 무엇을 쓸지 역할을 정하니, 정보를 어디서 찾아야 할지가 분명해졌습니다. 소통은 많이 주고받는 것이 아니라, 나중에 다시 찾을 수 있게 남기는 것까지라고 생각합니다. 기록 없이 흘려보내면 같은 고민을 매번 다시 하게 됩니다.
소통 도구를 쓰면서 제가 느낀 한계는 도구가 많아질수록 오히려 번거로워진다는 점입니다. 처음엔 목적별로 도구를 나눴는데, 같은 내용을 여러 채널에 반영하는 것이 일이 되고 무엇이 최신인지 헷갈렸습니다. 그때 도구가 많다고 소통이 좋아지는 것은 아니라는 것을 알게 됐습니다. 그래서 저는 도구 수는 최대한 줄이고, 각 도구의 용도를 분명히 하는 것이 더 잘 작동한다고 봤습니다. 꼭 필요한 몇 개만 남기고 어디에 무엇을 쓸지 팀이 합의하니, 정보를 더 빨리 찾고 회의 준비도 줄었습니다. 또 도구에 익숙하지 않은 사람도 있어, 누구나 쉽게 쓸 수 있을 만큼 단순한 것이 중요했습니다. 도구는 소통을 돕는 수단일 뿐이라, 적게 쓰되 명확하게 쓰는 것이 핵심이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 에피드게임즈 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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