우리 영업 현장 직접 본적이 있는 사람?

네, 방학 두 달 동안 가전 양판점 매장 영업 인턴을 하면서 직접 봤습니다. 매장은 서울 외곽 한 곳이었고, 주말 평균 방문객이 평일의 3배라 같은 매장도 요일별로 다른 흐름이라는 게 첫 발견이었습니다.

실제 영업 상황은, 손님이 들어와 첫 30초 안에 시선이 머무는 카테고리·동행 인원·옷차림 정도로 동선과 예산대를 가늠하는 식이었습니다. 사수님은 '구매 의사가 60% 이상 보이는 손님에게만 가까이 간다'는 결을 갖고 계셨고, 저도 그 결을 흉내 내며 두 달 동안 약 230건의 1차 응대를 보조했습니다.

고객 소통은 '기능 설명보다 사용 장면 한 컷을 그리는 결'이 통한다는 걸 자주 봤습니다. '주말에 손주가 오면 화면이 한 번에 두 사람 자리에서 잘 보이는지'처럼 그 댁의 거실을 그려주는 식이 결정 속도를 눈에 띄게 끌어올렸습니다.

영업팀 협업 쪽으로는, 매주 월요일 30분 매장별 매출 리뷰·재고 알림 슬랙 채널 운영 보조를 했습니다. 본사 MD와 매장 사이 정보 시차가 컸는데, 매장 재고 사진을 매일 한 번 슬랙으로 띄우니 본사에서 보충 결정이 하루 빨라졌습니다.