이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
환자와의 소통에서 가장 중요한 건 상대방이 이해했는지 확인하는 것이라고 생각합니다. 내과 실습 때 70대 환자분께 투약 방법을 설명하고 나서 이해하셨냐고 여쭤봤더니 고개를 끄덕이셨는데, 다음 날 간호사 선생님이 약을 잘못 드셨다고 알려주셨습니다. 제가 의학 용어를 그대로 써서 설명했던 게 문제였습니다. 그 이후로는 설명 후에 직접 따라 말해보시게 하거나 한 번 더 확인하는 방식을 쓰기 시작했습니다. 환자분이 이해한 것처럼 보여도 실제로 이해한 것과 다를 수 있다는 걸 그 경험에서 배웠고, 소통은 전달하는 게 아니라 이해를 확인하는 과정이라고 생각하게 됐습니다.
실습 중에 보호자와 소통하는 상황이 생각보다 많다는 걸 알게 됐습니다. 한 번은 입원 환자의 보호자분이 치료 방향에 대해 강하게 불만을 표현하신 적이 있었는데, 그때 담당 레지던트 선생님이 해명보다 먼저 얼마나 힘드실지를 공감하는 말씀을 드리는 걸 봤습니다. 5분도 안 돼서 보호자분의 태도가 바뀌었습니다. 저는 그 장면이 너무 인상적이어서 이후 실습에서 환자나 보호자가 감정적으로 말씀하실 때 내용보다 감정을 먼저 받아들이는 연습을 의도적으로 했습니다. 소통에서는 정보 전달보다 신뢰 형성이 먼저라는 걸 배웠습니다.
환자 안전과 소통은 직결된다고 생각합니다. 응급실 실습 때 혼잡한 상황에서 구두로 전달된 처방 내용을 제가 차트에 잘못 기록한 적이 있었습니다. 다행히 약사 선생님이 이상하다고 확인 요청을 해서 수정됐는데, 그 순간이 굉장히 아찔했습니다. 그 이후로는 구두 지시를 받을 때 반드시 복창하고 확인받는 습관을 만들었습니다. 번거로워 보이지만 그 한 번의 확인이 실수를 막는다는 걸 실제 상황에서 겪었기 때문에, 앞으로도 소통에서 확인 과정을 절대 생략하지 않으려고 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 근로복지공단 의사 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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