환자와의 소통에서 가장 중요한 점은 무엇이라고 생각하나요?

진료실에서 처음 만난 환자분이 검사 결과를 듣고 표정이 굳었던 순간이 떠오릅니다. 저는 그때 전문 용어를 그대로 나열하지 않고, 환자분이 평소 쓰는 말로 바꿔서 다시 설명했습니다. 실습 병동에서 6개월을 돌 때 담당 교수님께 배운 습관인데, 결과를 말하기 전에 먼저 "지금 어떤 부분이 가장 걱정되세요"라고 물어보는 것부터 시작합니다. 처음에는 검사 수치와 다음 절차부터 설명하려다 환자분이 오히려 더 불안해하는 걸 보고 순서를 바꿨습니다. 그 뒤로는 설명하기 전에 환자분의 표정과 질문을 먼저 읽으려고 합니다.

세 번의 회진 동안 같은 질문을 반복하시는 보호자분을 만난 적도 있는데, 그때는 설명을 짧게 세 번 나눠서 반복했고 마지막에는 직접 그림을 그려 보여드렸습니다. 결과지 하나를 쥐고도 이해하는 속도가 사람마다 다르다는 걸 그때 체감했고, 지금도 새 환자분을 만나면 설명 속도를 먼저 관찰합니다.