응급실에서 환자와의 소통에서 가장 중요하다고 생각하는 점은 무엇인가요?

응급실 실습 중 여러 환자분이 동시에 들어온 상황에서, 저는 짧은 순간에도 환자분과 눈을 맞추고 지금 무엇을 하고 있는지 한 문장으로라도 알려드리려 했습니다. 정신없이 처치가 이어지는 와중에도 설명이 아예 없으면 환자분이 더 불안해하신다는 걸 느꼈기 때문입니다. 한번은 경증 환자분이 본인보다 늦게 온 환자가 먼저 처치받는 걸 보고 화를 내신 적이 있었는데, 그때 저는 바로 반박하지 않고 지금 상태가 더 급한 분부터 본다는 기준을 짧고 담담하게 설명드렸습니다. 화를 가라앉히는 데는 시간이 걸렸지만 이유를 알고 나니 조금씩 진정되셨습니다. 옆에서 발을 동동 구르던 보호자분께도 처치 중간중간 짧게 상황을 전달했는데, 정보가 끊기지 않는다는 느낌만으로도 훨씬 안정되시는 걸 봤습니다. 급박한 상황일수록 설명을 생략하기보다 짧게라도 끊지 않는 게 중요하다고 느꼈습니다.