이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
헬스케어 서비스에 관심을 갖게 된 것은 직접 건강 관리 앱을 꾸준히 써보면서부터입니다. 운동 기록, 식단 체크, 수면 패턴 분석까지 직접 사용하다 보니 어떤 기능이 지속 사용으로 이어지고 어떤 기능이 금방 끊기는지 체감하게 됐습니다.
이 경험이 마케팅 직무에 직결된다고 생각하는 이유는 사용자가 어디서 동기를 잃는지를 내부자 시선으로 포착할 수 있기 때문입니다. 헬스케어 서비스의 리텐션 메시지는 공포심이 아니라 작은 성취감을 쌓는 방식이 훨씬 효과적이라는 것도 직접 느꼈습니다.
앞으로도 이 도메인의 서비스를 사용자로서 꾸준히 체험하며 마케팅 접근 방식을 다듬어갈 생각입니다. 물론 내 경험이 전체 사용자를 대표한다는 착각은 경계하면서, 데이터와 교차해 검증하는 습관을 함께 유지하고 있습니다.
건강 관리 앱을 꾸준히 쓰면서 '알림이 너무 많으면 오히려 앱을 끄게 된다'는 패턴을 제 경험에서 느꼈습니다. 그런데 이게 저만의 느낌인지 아닌지 확인하고 싶었습니다.
리텐션 관련 공개 케이스 자료와 앱 리뷰 100개를 직접 읽으면서 비슷한 언급이 얼마나 자주 나오는지 확인했습니다. '알림 과다'를 이유로 삭제했다는 리뷰가 전체의 12% 이상이었고, 제 경험이 보편적인 패턴에 가깝다는 걸 확인했습니다. 물론 그 리뷰가 전체 사용자를 대표하지 않는다는 한계는 분석 노트에 명시했습니다.
지금도 본인 경험에서 나온 인사이트를 그대로 쓰기보다 외부 데이터로 한 번 교차하는 습관을 들이고 있습니다. 경험은 출발점이고, 데이터가 그 출발점을 검증해주는 자리라고 생각합니다.
건강 관련 업무에 관심이 있다고 하면 면접에서 '진짜 도메인 이해가 있는지, 아니면 단순 관심인지를 구별하려는 자리'임을 느꼈습니다. 그 질문에 솔직하게 답하는 게 맞다고 생각합니다.
저는 건강 관리 앱을 2년 넘게 꾸준히 써왔고, 어떤 기능이 지속 사용으로 이어지는지, 어떤 순간에 앱을 닫게 되는지를 사용자로서 체감하고 있습니다. 이 경험이 마케팅 직무에서 사용자 공감 기반으로 직접 쓸 수 있는 자리라고 생각합니다. 그것이 전부는 아니어서, 내 경험이 모든 사용자를 대변하지 않는다는 것도 함께 알고 있습니다. 그 착각을 경계하면서 데이터와 병행하는 방식으로 쓰고 있습니다.
한편으로는 건강 관리에 관심이 있다는 사실 자체가 채용 자리에서 결정적 요소는 아니라는 것도 압니다. 그 관심이 실무에서 어떻게 기여로 이어질 수 있는지를 구체적으로 보여주는 게 더 중요하다고 봅니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 그래비티랩스 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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