실제 경험을 솔직히 짚고 본인 손에 쥔 결과 경계를 명확히 하는 결
상급종합병원 건강증진센터 직접 경험은 없지만, 종합병원 원무팀 인턴으로 3개월 일한 경험이 있습니다. 예약·접수·수납을 한 사람이 동시에 처리하는 구조가 아니라 창구별로 나뉜 흐름이었는데, 처음에는 어느 창구에 어떤 결을 전달해야 하는지 몰라 헤맸습니다. 수납에서는 금액 재확인과 영수증 발급이 가장 기본 절차였고, 대기가 몰리는 시간에도 한 건씩 마무리한 뒤 다음으로 넘어가는 흐름을 지켰습니다. 이의 제기가 들어왔을 때는 먼저 내용을 확인하고 해당 창구로 안내하는 게 본인 역할이라는 걸 배웠고, 직접 결정을 내리는 자리가 아니었습니다.
제가 맡은 건 기록 보조와 안내 조율이었고, 그 경계를 먼저 파악하는 게 현장 적응에 도움이 됐습니다.