이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴과 학업을 동시에 진행했던 기간에 업무 우선순위 관리가 얼마나 중요한지를 실감했습니다. 매일 아침 당일 처리 항목과 내일까지 가능한 항목을 투두 리스트로 나눴고, 집중력이 높은 오전 시간에 복잡한 문서 검토를 배치했습니다. 보고서 작성은 블록 타이밍(집중 1시간+휴식 10분)으로 처리하니 품질이 올라갔습니다. 급하게 들어오는 요청은 기존 우선순위와 충돌할 때 담당자에게 조정 여부를 먼저 물어보는 방식으로 대응했습니다. 업무 시간이 정해져 있을수록 처음 30분에 당일 계획을 세우는 것이 가장 효과적이었습니다.
시간 관리는 개인 습관이기도 하지만 팀 흐름에도 영향을 주기 때문에, 본인의 처리 속도를 스스로 파악하는 것이 출발이라고 느꼈습니다.
인턴 중 집중이 필요한 작업과 응대가 필요한 업무가 뒤섞이는 상황이 반복됐습니다. 문서 작업을 하다가 이메일 확인, 메신저 응답이 끼어들면서 완료 시간이 예상보다 계속 늘어났습니다. 이후 오전 2시간을 집중 블록으로 정해 알림을 끄고 문서 작업에만 집중하고, 이후 시간에 응대를 몰아서 처리하는 방식으로 바꿨습니다.
집중 블록을 정한 첫 날부터 문서 완료 시간이 눈에 띄게 줄었습니다. 처음에는 응대를 미루는 것이 불편했지만, 담당자에게 미리 블록 시간을 알리자 협조가 됐습니다. 집중 업무와 응대 업무를 섞어서 처리하면 둘 다 느려진다는 것을 그 경험으로 인식했습니다. 시간 관리는 빠르게 처리하는 것이 아니라 각 업무 유형에 맞는 시간 블록을 먼저 설계하는 것이라는 것을 그 경험으로 배웠습니다.
인턴 중 오전 계획을 세워놓은 날 담당자에게 긴급 자료 요청이 들어오는 상황이 여러 번 있었습니다. 처음에는 계획한 작업을 멈추고 요청 처리를 먼저 하다 보니 당일 계획이 밀리는 패턴이 반복됐습니다. 이후 일정을 짤 때 완충 시간 30분을 오전·오후에 각각 넣어두고, 긴급 요청이 없으면 그 시간에 다음 작업을 당기는 방식으로 바꿨습니다.
긴급 요청이 있어도 완충 시간 안에서 소화되자 계획 전체가 무너지는 일이 줄었습니다. 긴급 상황을 피하려는 것이 아니라 그것이 들어와도 흡수할 수 있는 구조를 일정에 넣는 것이 변동 관리의 핵심이라는 것을 그 경험에서 인식했습니다. 정해진 근무시간 안에서 효율을 높이는 것은 빠른 처리보다 계획 자체의 유연성을 설계하는 것이라는 것을 그 경험으로 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 고려대학교의료원 사내 법무 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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