이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
신규 실습 때 검체 운반 누락 문제가 반복되는 상황이 있었습니다. 담당이 명확하지 않아 퇴근 전 혈액 검체가 전달되지 않은 채 남겨지는 일이 이틀 연속 발생했습니다. 저는 팀장에게 보고하고, 인계 전 검체 목록 이중 확인 절차를 추가하자고 제안했습니다.
구두 확인만으로는 빠뜨리기 쉽다는 점을 설명하며 체크리스트 한 줄을 인계 시트에 넣는 방식을 제안했고, 팀장이 수용해 시범 운영하게 됐습니다. 그 이후 누락 없이 한 주가 지났고, 인계 체크리스트 운영이 팀 표준으로 자리 잡았습니다. 작은 제안이 팀 전체의 흐름을 바꿀 수 있다는 점을 배웠고, 신규라도 관찰로 기여할 수 있다는 자신감을 얻었고, 이 경험이 팀 내 발언 역량을 키우는 계기가 됐습니다.
신규로서 팀 문제를 발견했을 때 이야기를 꺼내는 것 자체가 어려운 자리가 있다는 것을 알고 있습니다. 신규가 문제를 지적하면 불편하게 받아들여질 수 있다는 걱정이 먼저 생기는 자리가 있습니다.
하지만 검체 운반 누락이 이틀 연속 반복되는 것을 보고 그냥 넘기는 것이 팀에 더 해가 된다는 판단에서 팀장에게 말하기로 했습니다. 이야기를 꺼낼 때 '이러이러한 문제가 있는 것 같습니다'가 아니라 '저도 확인이 어려웠는데 체크리스트를 추가하면 어떨까요'라는 방식으로 제안 형태로 말했습니다.
신규라도 문제를 발견하면 그것을 해결 제안과 함께 말하는 것이 기여하는 방식이라고 생각했습니다. 제안이 있어야 발언이 됩니다.
지금도 신규의 발언은 지적이 아니라 관찰에서 나오는 제안이라고 생각합니다. 관찰이 있어야 제안이 됩니다.
신규로서 팀워크 문제를 해결한 경험에서 가장 크게 배운 것은 신규의 시선이 오히려 문제를 더 잘 볼 수 있는 자리가 있다는 것이었습니다. 오래된 팀원은 반복 문제를 당연한 것으로 받아들이는 자리가 생기는 반면, 신규는 그 자리가 이상하다는 것을 먼저 느끼는 경우가 있습니다.
그 경험 이후 신규라는 위치를 한계로 보지 않고 관찰자의 강점으로 활용하는 방식을 의식적으로 갖게 됐습니다. 문제를 발견하면 먼저 기록하고, 패턴인지 확인한 뒤 말하는 방식이 팀에 받아들여지는 방식입니다. 관찰을 기록으로 옮기는 습관이 발언의 신뢰를 높이는 자리가 있습니다.
기록이 있어야 발언이 됩니다.
지금도 신규의 강점은 경험이 아니라 관찰하는 시선이라고 생각합니다. 시선이 있어야 기여가 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 고려대학교의료원 간호사 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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