팀원들과 협업할 때 가장 중요하다고 생각하는 점은 무엇인가요?

배관 연결 작업에서 체크시트를 도입하면서 인계 오류가 줄었지만, 체크시트 자체가 새로운 문제를 만든 경우가 있었습니다. 형식적으로 체크만 하고 실제 완료 여부를 확인하지 않는 경우가 생겨서, 체크 표시가 있어도 실제로 문제가 남아있는 상황이 발생했습니다.

이 경험에서 배운 것은 절차 도구가 있어도 사람이 의식적으로 확인하지 않으면 형식이 된다는 점입니다. 체크시트를 믿는 것이 아니라, 체크시트를 보조 수단으로 쓰면서 결과를 눈으로 직접 확인하는 것이 실제 품질을 보장합니다.

협업 도구를 쓰는 것보다 도구가 실제로 작동하는지를 점검하는 것이 더 중요합니다. 시스템을 만드는 것과 그 시스템이 의도대로 작동하는지를 관찰하는 것은 다른 역량이라는 것을 그때 배웠습니다.