의료기관에서의 경력이 있다면, 그 경험이 서비스디자인에 어떻게 도움이 되었는지 말씀해 주세요.

대기 공간 안내 사이니지 개선을 제안했는데 감염 관리 기준과 벽면 시공 제약으로 수용이 안 됐어요. 디자인적으로 이상적인 솔루션이었지만 의료 환경 특유의 규정을 고려하지 못한 제안이었어요.

제약을 모르고 만든 솔루션은 아이디어 단계에서 멈춘다는 걸 그때 알게 됐어요. 이후에는 개선 제안 전에 감염 관리 지침·청소 용이성·소재 내구성 기준을 먼저 파악하는 단계를 넣게 됐어요. 현장 제약을 디자인 조건으로 바꾸면 수용 가능한 솔루션이 나온다는 걸 배웠어요.

지금은 의료 공간 개선 제안 전에 시공 제약 체크리스트를 먼저 확인해요. 현실에서 실행 가능한 디자인이 좋은 디자인이라는 기준이 의료 현장에서 생겼어요. 아무리 좋은 아이디어도 현장에서 실행되지 않으면 존재하지 않는 것과 같다는 걸 그때 알게 됐어요.