서비스디자인 관련 전공 학사학위를 통해 어떤 핵심 지식을 배웠는지 설명해 주세요.

학교에서 배운 더블 다이아몬드 프로세스를 실무에 그대로 적용하려 했는데, 현장에서는 시간과 예산이 허락하지 않았어요. 4단계를 다 거치려면 두 달이 필요했는데 프로젝트 기간이 3주였어요.

이론은 이상적 환경을 전제하지만 현장은 항상 제약이 있다는 걸 처음 실감했어요. 프로세스 전체가 아니라 핵심 단계만 골라 압축하는 방법을 배웠어요. 어떤 단계를 생략하면 안 되는지, 어디서 유연하게 적응할 수 있는지를 판단하는 기준이 그때 생겼어요.

지금은 이론을 현장 맥락에 맞게 조정하는 게 서비스디자이너의 핵심 역량이라고 생각해요. 완벽한 프로세스보다 현실적인 프로세스가 실제 변화를 만든다는 걸 현장에서 배웠어요. 이론은 기준점이고, 현장이 그 이론을 어디까지 쓸 수 있는지를 알려준다는 걸 그때 배웠어요.