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약 120초
버스 정류장 개선 프로젝트, 인터뷰·여정맵·블루프린트 전 과정 담아 프로세스 증명
서비스디자인 포트폴리오에서 가장 자랑하고 싶은 프로젝트는 버스 정류장 이용 경험을 개선하는 수업 과제였습니다. 단순히 시각 결과물을 만드는 것이 아니라, 실제 이용자를 인터뷰하고 여정을 분석해서 문제를 찾아내는 전 과정이 담겨 있습니다. 프로세스 측면에서 사용자 인터뷰, 공감 지도, 서비스 블루프린트를 거쳐 최종 프로토타입을 만들었습니다. 각 단계에서 어떤 인사이트를 얻었는지, 그것이 다음 단계에 어떻게 연결됐는지를 포트폴리오에 담으려고 했습니다. 배운 점 측면에서는 사람들이 느끼는 불편함이 겉으로 드러난 것보다 훨씬 구체적이라는 걸 직접 인터뷰하면서 배웠습니다. 한계는 구현된 프로토타입이 실제로 배포되거나 검증된 경험은 없어서, 현장 테스트 이후의 반복 개선 과정은 경험하지 못했습니다.
이 결의 특징
서비스디자인 프로세스 전 단계(인터뷰→공감지도→블루프린트→프로토타입)를 거쳤다는 것을 말하는 동시에, 각 단계에서 어떤 인사이트가 다음으로 연결됐는지를 강조하는 결입니다.
이 결이 통하는 자리
서비스 디자인 포지션에서 프로세스 이해도를 확인할 때 등장하는 질문입니다. 결과물보다 과정에 초점을 맞춘 답은 UX/서비스디자인 방법론에 익숙한 사람이라는 자리를 만듭니다.