본인 실수가 타인에게 피해를 준 상황에서 어떻게 책임지고 수습하는지를 봅니다. 사과 여부보다 어떤 순서로 상황을 공유하고 최소화했는지를 평가합니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 제가 만든 데이터 처리 코드에 버그가 있어서 팀원이 그 결과로 분석을 이미 시작한 상황이 발생했습니다. 제가 발견한 시점은 팀원이 2시간 정도 작업한 이후였습니다.
바로 팀원에게 말했습니다. '내 코드 오류가 있었다, 지금까지 한 분석이 영향을 받을 수 있다'고 전했습니다. 팀원이 어디까지 진행했는지 확인하면서 수정된 코드로 다시 돌린 결과를 제가 직접 넘겼습니다. 팀원이 다시 해야 하는 작업을 최소화하기 위해 제가 추가 작업을 맡았고, 마감 전에 마무리되었습니다. 처음에 말하기가 무거웠지만, 빠르게 알린 것이 맞는 판단이었습니다.
이 경험에서 내 실수가 남에게 영향을 줬을 때는 빠르게 알리고 추가 부담을 줄이는 방향으로 직접 움직이는 것이 사과보다 더 도움이 된다는 것을 배웠습니다. 말보다 행동이 더 빠르게 신뢰를 회복한다는 것도 깨달았습니다.
인턴십에서 보고서 양식을 잘못 사용해서 팀원 두 명이 그 양식을 따라 이미 작성한 상황이 있었어요. 제가 먼저 파악했을 때 두 명 모두 절반 이상 진행된 상태였습니다.
팀장님께 먼저 말씀드리고, 두 팀원에게 어느 부분을 다시 해야 하는지 정확하게 전달했어요. 제가 수정 양식을 빠르게 만들어서 어떻게 바꾸면 되는지 예시를 넣어서 공유했어요. 혼자 다 하겠다고 하면 오히려 느릴 것 같아서, 각자 자기 파트를 수정하되 제가 확인 역할을 맡았습니다. 마감 시간을 넘기지 않았어요.
이 경험에서 내 실수로 늘어난 남의 업무는 '미안하다'만으로는 부족하고, 어떻게 줄일 수 있는지를 구체적으로 제안해야 한다는 걸 배웠어요. 실수 공유와 동시에 수습 방법을 같이 갖고 가는 게 팀 신뢰를 유지하는 방법이라는 것도요.
동아리 프로젝트에서 제가 담당한 파일을 업데이트하면서 팀 공유 폴더에 반영을 안 해서 팀원이 구버전으로 작업한 적이 있어요. 팀원이 1시간 작업한 이후에야 알게 됐습니다.
팀원에게 바로 말하고, 업데이트된 파일을 다시 넘기면서 어느 부분이 바뀐 건지 표시해줬어요. 팀원이 전체를 다시 하지 않고 바뀐 부분만 수정하도록 해서 시간을 줄였어요. 그 이후에는 파일 업데이트하면 바로 채팅에 공지하는 것을 팀 규칙으로 제안했고, 나머지도 동의해서 이후엔 같은 일이 없었어요.
이 경험에서 실수 수습은 그 상황을 해결하는 것에서 그치지 않고 같은 실수가 팀 전체에서 반복되지 않게 규칙으로 만드는 데까지 가야 한다는 걸 배웠어요. 한 번의 실수가 팀 전체 작업 방식을 개선하는 계기가 될 수 있다는 것도요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 GS 기타 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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