불이익이 예상되어도 보고해야 한다고 판단하는 내면의 기준이 있는지를 봅니다. 보고 행동 자체보다 그 기준이 규정 준수인지 가치관에서 나오는지를 평가합니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
저는 파급 범위와 시간 민감도를 기준으로 판단합니다. 제가 혼자 30분 안에 복구 가능한 실수인지, 아니면 시간이 지날수록 영향이 커지는 실수인지를 먼저 봅니다. 이전에 데이터 입력 오류를 발견했을 때, 2시간 후면 다음 프로세스로 넘어가는 상황이었습니다. 자체 수정이 가능했지만 연쇄 오류 가능성이 있어 바로 보고했고, 보고할 때 오류 원인과 수정 방안을 함께 정리해서 전달했습니다. 혼나는 것보다 문제가 커지는 것이 조직에 더 큰 비용이라고 생각합니다.
제 기준은 '이 실수를 숨겼을 때 내가 그 사람으로 남아도 괜찮은가'입니다. 두려움은 당연히 있습니다. 하지만 숨긴 실수는 제 안에 남아서 다음 판단을 흐리게 만든다고 생각합니다. 한번은 보고서 수치를 잘못 옮긴 적이 있었는데, 발표 전에 스스로 발견했습니다. 조용히 고칠 수도 있었지만 팀장님께 먼저 말씀드렸습니다. 혼나기는 했지만, 이후 검토 과정에서 제 의견을 더 신뢰받는 느낌을 받았습니다.
신뢰는 쌓는 데 오래 걸리고 잃는 건 한 순간이라, 단기 불이익보다 장기 신뢰를 선택합니다.
처음엔 기준이 명확하지 않았습니다. 인턴 때 사소한 실수를 보고하지 않고 넘어간 적이 있는데, 나중에 그 부분이 문제가 되어 선배가 야근하는 걸 봤습니다. 그때 '내가 말했으면 30분이면 끝났을 일'이라는 생각이 계속 남았습니다. 그 이후로는 '이 실수가 다른 사람의 시간을 쓰게 만드는가'를 기준으로 삼습니다. 제가 감당할 불편함과 동료가 떠안을 비용을 비교하면, 보고 쪽이 맞는 경우가 대부분이었습니다. 보고할 땐 상황, 원인, 제가 생각한 수습 방향을 함께 정리해서 말씀드립니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 GS 기타 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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