문제를 스스로 찾아 해결했던 경험을 구체적으로 이야기해 주세요.

분석적 사고로 문제를 푼 경험은, 인턴 때 특정 고객군의 이탈률이 갑자기 높아진 상황입니다. 그중 제가 직접 한 건, 처음 잡았던 가정을 데이터로 뒤집고 진짜 원인을 찾은 일이었습니다. 처음엔 서비스 품질 문제로 가정했는데, 데이터를 보니 실제 원인은 가격 정책 변경이었습니다. 그 뒤로 저는 문제를 만나면 원인 후보 목록을 먼저 작성하고, 각각을 검증할 수 있는 데이터 지표를 매핑하는 방식으로 바꿨습니다. 가설을 세우고 검증하는 순서를 지키면 감으로 움직이다 방향을 바꾸는 경우가 줄어든다는 걸 경험했습니다. 회고하면, 어려웠던 건 데이터가 충분하지 않을 때 어디까지 가설로 판단할지 경계를 정하는 일이었는데, 불확실성을 명시하고 판단하는 게 오히려 신뢰를 준다는 걸 알았습니다. 논리적 사고는 확실한 답을 찾는 게 아니라 틀릴 가능성을 줄여 가는 과정이라고 봅니다. 다만 저는 인턴 수준이라, 더 복잡한 다변수 문제를 다뤄 본 경험은 없습니다. 그래서 원인 후보를 데이터에 매핑한 경험을 토대로, 그 분석 역량을 더 키우려 합니다.