지점 매출 증대 전략을 통해 영업과 유통에 대한 사업적 사고력을 평가합니다. 단순 아이디어가 아닌 구체적 방법론과 우선순위를 제시할 수 있는지를 봅니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
지점 매출을 늘리기 위해서는 신규 고객 유입, 기존 고객 재방문, 객단가 상승 세 가지 방향을 함께 봐야 합니다. 신규 유입은 지역 커뮤니티 채널과 SNS 지역 타겟팅으로 접근합니다. 재방문은 CRM 데이터를 활용해 휴면 고객 대상 맞춤 프로모션이 효과적입니다. 객단가는 주력 상품과 보완 상품의 묶음 제안으로 자연스럽게 높일 수 있습니다. 가장 먼저 현재 이탈이 어느 단계에서 일어나는지를 파악해야 효과적인 전략을 찾을 수 있습니다. 앞으로도 세 가지 방향을 분리해 우선순위를 정하는 방식을 유지하겠습니다.
매출 증대는 전략보다 어디서 손실이 나는지를 먼저 보는 게 효과적입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 GS리테일 국내영업 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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